Opći uvjeti prodaje i isporuke (OUPII)

1. Općenito

1.1. Ovi uvjeti prodaje i isporuke vrijede u okviru cjelokupnog poslovnog odnosa za našu ponudu, potvrde narudžbi, isporuku i račune, kao i za sve druge isprave vezane uz prodaju u našim poslovnim prostorijama.

1.2. Posebni uvjeti (odstupajući od općih uvjeta), osobito uvjeti kupca, vrijede samo ako su posebno ugovoreni i pisano potvrđeni s naše strane. Promjena na računu ili na zamjenskoj potvrdi nije moguća.

2. Narudžba

2.1. Kod prodaje proizvoda raspoloživih na skladištu kupac može namještaj uz izvršeno plaćanje u gotovini ili kreditnom karticom odmah preuzeti.

2.2. Roba iz serijske proizvodnje se prodaje po uzorku. U takvim slučajevima se pri narudžbi ispunjava predračun.

2.3. Svojim potpisom na predračunu te uplatom predujma u visini od najmanje 30% vrijednosti naručene robe kupac potvrđuje narudžbu, a rok isporuke počinje teći od tog trenutka, odnosno kod izrade namještaja po mjeri nakon izmjere prostora i definiranja kompletnog projekta. Ako kupac ne plati predujam u roku od 12 mjeseci od potpisa predračuna, ugovor se smatra raskinutim. Nakon uplate cjelokupnog iznosa, te ostalih troškova i naknada navedenih u ovim OUPII-ima, kupac može preuzeti robu ili mu roba može biti isporučena.

2.4. Prodavatelj je kod narudžbe dužan obavijestiti kupca o sljedećem: npr. da je proizvodnja naručene robe ili dijelova te robe obustavljena, da je isporučiva samo količina robe koja je na skladištu, da je roba nedostatne kvalitete i dr.

2.5. Kupac nema pravo na kupnju izložbenih primjeraka osim u slučaju drugačijeg pismenog dogovora.

Odstupanja u površini i boji drvenih površina koja su uobičajena na tržištu ostaju pridržana. Isto tako ostaju pridržana i uobičajena odstupanja kod tekstila (npr. materijal namještaja i dekoracija) s obzirom na minimalna odstupanja u izvedbi u odnosu na uzorke materijala, posebno u vezi s tonom boje, jer su uzorci odnosno modeli kupcu prikazani samo u svrhu informiranja i približnog određivanja karakteristike robe, bez jamčenja jednakosti.

2.6. Kupac odgovara za točnost mjera, dimenzija i vrijednosti koje je naveo, za upute o promjeni ili prekrajanju robe po njegovoj želji te za ostale naloge.

3. Kupoprodajna cijena

3.1. Cijene navedene u ponudi prodavatelja su fiksne konačne cijene koje uključuju porez na dodanu vrijednost.

3.2. Dodatne usluge koje nisu sadržane u kupoprodajnoj cijeni robe, kao što su npr. dekoracijski, montažerski i instalacijski radovi se dodatno naplaćuju te dospijevaju odmah, prema istaknutom cjeniku.

4. Rokovi isporuke

4.1. Rok isporuke na koji se prodavatelj obvezuje naveden je u narudžbi/ugovoru. Ukoliko se prodavatelj neće moći pridržavati navedenog roka, dužan je obavijestiti kupca o tome na način opisan točkom 5.2.

4.2. Prodavatelj ima pravo raskida ugovora i oslobođen je obveze isporuke ako je proizvođač obustavio proizvodnju naručene robe ili ako je zbog naloga upravnih organa, smetnji u prometu ili pogonu, štrajka, isključenja, manjka sirovina i svih slučajeva više sile izvršenje neprimjereno otežano ili postane nemoguće, a prodavatelj je za navedene događaje saznao tek nakon što je potvrdio narudžbu. U tom slučaju prodavatelj će o tome odmah obavijestiti kupca na način opisan točkom 5.2., a kupac ima pravo izbora da li želi povrat uplaćenog novca ili želi da mu se u slučaju postojanja drugih narudžbi uplaćeni predujam prebije s plaćanjima za iste.

4.3. Radi izvanrednih okolnosti postoji mogućnost dužeg čekanja isporuke proizvoda. Nastojimo sve Vaše narudžbe isporučiti u što kraćem roku, a obvezujemo se isporučiti proizvode u krajnjem roku od 6 mjeseci.

4.4. U slučaju da zbog razloga na strani kupca (pr. zato što prodavatelju nije omogućeno da obavi izmjeru prostora ili prostor nije dovršen) prodavatelj nije u mogućnosti realizirati ugovor, prodavatelj može pisanim putem (slanjem preporučene poštanske pošiljke, putem elektroničke pošte ili SMS porukom) pozvati kupca da izvrši svoju obvezu u roku od 15 dana. Ako taj rok bezuspješno protekne, smatra se da je ugovor raskinut.

5. Isporuka i kašnjenje u preuzimanju robe

5.1. Isporuka i preuzimanje robe obavlja se u mjestu sklapanja ugovora, tj. u sjedištu, odnosno poslovnici ili skladištu prodavatelja, ukoliko nije drugačije ugovoreno. U ovom slučaju se mjesto sklapanja ugovora (sjedište, poslovnica ili skladište prodavatelja) ugovara kao mjesto preuzimanja robe. Ukoliko nije drugačije ugovoreno, o prijevozu robe se treba pobrinuti kupac o svom trošku i na svoju odgovornost. U slučaju kad je ugovoreno da prodavatelj izvrši dostavu i/ili montažu robe, rok za dostavu i/ili montažu određuje prodavatelj u skladu s raspoloživim resursima nakon što je roba dostavljena u njegovo skladište.

5.2. Prodavatelj će kupca obavijestiti telefonski, pismom, e-mailom, SMS-om ili preko kurira da je roba koju je naručio pristigla.

5.3. Prodavatelj i kupac su odgovorni za točnost podataka navedenih pri sklapanju ugovora te su u slučaju promjene podataka dužni drugu stranu odmah obavijestiti o tome.

5.4. Kupac je dužan u roku od 3 dana od dana zaprimanja obavijesti platiti iznos kupoprodajne cijene uzimajući u obzir pri narudžbi uplaćeni predujam te preuzeti robu.

5.5. Ukoliko kupac ne preuzme robu u roku od 3 dana od dana zaprimanja obavijesti, prodavatelj je ovlašten od 4. radnog dana zaračunati skladišnu naknadu u visini iznosa određenog pod točkom 5.6.

5.6. Skladišna naknada iznosi 1% od iznosa vrijednosti robe po danu. Prodavatelj je ovlašten i za uskladištenje preko treće osobe. Vezano uz kašnjenje svaki započeti dan se računa kao cijeli dan.

5.7. Ukoliko se kupac u roku od 30 dana od dana zaprimanja obavijesti ne javi i ne preuzme robu, prodavatelj je ovlašten uz ostavljanje kupcu primjerenog naknadnog roka uz istodobnu najavu raskida ugovora raskinuti ugovor nakon proteka tog naknadnog roka, te robu upotrijebiti u druge svrhe.

5.8. U slučaju nemogućnosti dostave robe kupcu, npr. jer kupac ne želi preuzeti robu iako je ona bez nedostataka, ili prijevozniku navede netočnu adresu, ili ako putem prijevoznika robu vrati prodavatelju i sl., prodavatelj će kupca obavijestiti o posljedicama kašnjenja odnosno odbijanja preuzimanja robe, na način opisan pod točkom 5.2.

5.9. Kupac je dužan pobrinuti se za transport robe o svom trošku u roku od 3 dana od dana primitka te obavijesti. Ukoliko kupac unutar tog roka ne podigne robu, prodavatelj je ovlašten od 4. dana početi naplaćivati skladišnu naknadu u visini iznosa navedenog pod točkom 5.6. Ako roba u narednih 30 dana ne bude podignuta, prodavatelj je ovlašten uz ostavljanje kupcu primjerenog naknadnog roka uz istodobnu najavu raskida ugovora raskinuti ugovor nakon proteka tog naknadnog roka, te robu upotrijebiti u druge svrhe.

5.10. Kupac ovime daje suglasnost za prijeboj iznosa skladišne naknade s uplaćenim predujmom.

5.11. Nakon rješavanja njegove opravdane reklamacije/prigovora zbog materijalnih nedostataka kupac je dužan preuzeti robu najkasnije u roku od 4 mjeseca nakon što ga je prodavatelj na način opisan pod točkom 5.2. obavijestio o prispijeću robe u njegovo skladište. Ako kupac ne preuzme robu u navedenom roku bez opravdanog razloga, smatra se da je odustao od reklamacije odnosno od prigovora po osnovi materijalnih nedostataka u kojem slučaju prodavatelj može dalje raspolagati nepreuzetom robom, a kupac nema pravo raskinuti ugovor i/ili zahtijevati naknadu štete ili postavljati bilo koje druge zahtjeve prema prodavatelju (pr. sniženje kupoprodajne cijene), već zadržava stvar s nedostatkom.

6. Uvjeti plaćanja

6.1. Plaćanje kupoprodajne cijene se vrši na blagajni u gotovini ili drugim sredstvima koja zamjenjuju gotovinu. Prikazane cijene vrijede za sve vrste plaćanja.

6.2. Ukoliko se s opravdanim razlogom može pretpostaviti da kupac neće biti u mogućnosti platiti robu, prodavatelj je ovlašten zahtijevati bankovne garancije, dodatni predujam, ili plaćanje cijelog iznosa unaprijed, odnosno zahtijevati druga sredstva osiguranja vezano uz plaćanje od strane kupca.

6.3. U slučaju kašnjenja s plaćanjem, prodavatelj ima pravo zaračunati kamatu na kašnjenje do 60. dana kašnjenja. Nakon tog roka prodavatelj je ovlašten raskinuti ugovor sukladno točki 5.7.

6.4. Prilikom plaćanja putem predračuna robu nije moguće podići uz predočenje uplatnice ili virmana već je to moguće sljedeći radni dan od dana uplate odnosno kada sama uplata bude provedena.

7. Pridržaj prava vlasništva

7.1. Roba ostaje – neovisno o visini uplaćenog predujma – do podmirenja cjelokupnog iznosa kupoprodajne cijene i eventualno nastalih dodatnih troškova u vlasništvu prodavatelja.

7.2. Robu se ne smije opteretiti ili založiti.

8. Prijelaz rizika

8.1. U času predaje robe, rizik slučajne propasti, oštećenja ili uništenja stvari prelazi na kupca.

8.2. Ukoliko prodavatelj na zahtjev kupca robu treba isporučiti na drugom mjestu različitom od mjesta sklapanja ugovora, predajom robe špediteru ili transporteru (koji je izabran na prijedlog kupca), rizik prelazi na kupca.

9. Ispitivanje grešaka i jamstvo

9.1. Kupac kao potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača je dužan obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostacima u roku od 2 mjeseca od otkrivanja istih, a najkasnije u roku od 2 godine od prijelaza rizika na potrošača. Kod skrivenih nedostataka, odnosno nedostataka koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja robe, rok za obavijest o tim nedostacima iznosi 2 mjeseca od otkrivanja istih, a najkasnije u roku od 2 godine od predaje stvari.

9.2. U slučaju pravovremene i uredne obavijesti kupca kao i opravdane reklamacije, prodavatelj će u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima popraviti proizvod, predati drugi proizvod bez nedostataka, sniziti cijenu ili vratiti plaćeni iznos za proizvod.

9.3. Kupac prima na znanje da prodavatelj nije odgovoran za nedostatke koji su kupcu bili poznati ili mu nisu mogli ostati nepoznati u trenutku sklapanja ugovora (npr. kupac je proizvod zbog dotičnog nedostatka kupio po nižoj cijeni), ali snosi odgovornost za nedostatke koje je kupac mogao lako zapaziti, ako je izjavio da proizvod nema nedostataka ili da ima određene karakteristike i svojstva. Prodavatelj nije odgovoran za odstupanja pod točkom 2.5. i potrošač ne može tražiti raskid ugovora za neznatne materijalne nedostatke.

Prodavatelj kupca pri kupnji upoznaje sa načinom održavanja proizvoda, a o postupanju sa pojedinim materijalima i načinom održavanja istih može se informirati u poslovnici prodavatelja ili putem web stranice. Kupac se prije uporabe odnosno postupka održavanja treba informirati kod prodavatelja o nejasnoćama oko korištenja odnosno održavanja robe koju je kupio.

9.4. Temeljem komercijalnog jamstva prodavatelj kupcu daje garanciju za ispravnost robe u tijeku određenog vremena, kupac može, u slučaju da roba nije ispravna zatražiti popravak u razumnom roku i ako prodavatelj to ne izvrši, zatražiti zamjenu neispravnog proizvoda. Kupac je ovlašten samo s garancijskim listom koji je dobio pri kupnji i/ili s originalnim računom isticati svoja jamstvena prava. Popravak ili zamjena moraju biti izvršeni u razumnom roku, u protivnom kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene. Prodavatelj će nastojati izvršiti popravak ili zamjenu u najkraćem mogućem roku. Komercijalno jamstvo ne utječe na prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke.

9.5. Potrošač može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama prodavatelja, putem pošte ili elektroničke pošte. Prodavatelj će u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od najkasnije 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. U slučaju da su nedostatci posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, prodavatelj ne snosi odgovornost. Takve nedostatke, kao i nedostatke nastale nakon isteka jamstvenog roka, prodavatelj će otkloniti po nalogu kupca u skladu s tada važećim cjenikom servisiranja.

9.6. Potrošač i trgovac mogu potrošački spor rješavati pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. U Republici Hrvatskoj trenutno djeluju sljedeća tijela koja se, u okviru svoje nadležnosti, bave alternativnim rješavanjem potrošačkih sporova: Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore Ilica 49/II, Zagreb, http://www.hok.hr/centar_za_mirenje; Centar za mirenje Hrvatskog ureda za osiguranje, Martićeva 73/I, Zagreb, https://www.huo.hr/; Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb, http://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje; Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Radnička cesta 52/I, Zagreb, http://www.hup.hr/; Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Nikole Tesle 1/I, Zagreb, https://mirenje.hr/category/vijesti/; PROFI TEST d.o.o., Centar za mirenje ‘Medijator’ Hrvatska, Petra Hektorovića 2, Bjelovar, http://medijator.com.hr/; Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, Zagreb, http://www.hok.hr/sud_casti; Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb, http://www.hgk.hr/sud-casti-pri-hgk/o-sudu-casti.

10. Raskid ugovora i naknada štete

10.1. Kupac ima pravo raskinuti ugovor, sve dok još nije ispunjen, ali u tom slučaju mora prodavatelju nadoknaditi štetu u visini od 20% od iznosa kupoprodajne cijene (uključujući PDV).

10.2. U slučaju da se roba izrađuje po mjeri/narudžbi, naknada štete iznosi 30% od iznosa kupoprodajne cijene (uključujući PDV).

10.3. Kupac ovime daje svoju suglasnost za prijeboj iznosa naknade štete s uplaćenim predujmom.

10.4. Pravila iz prethodnih stavaka ovoga članka primjenjuju se i u slučaju raskida ugovora iz članka 2.3 . i 4.4. ovih općih uvjeta poslovanja.

11. Obrada osobnih podataka

11.1. Voditelj obrade osobnih podataka je LESNINA H d.o.o., sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, Slavonska avenija 106, Ivanja Reka, OIB: 36998794856 (u daljnjem tekstu: Prodavatelj). Prodavatelj je imenovao službenika za zaštitu osobnih podataka kojeg možete kontaktirati putem elektroničke pošte na adresu [email protected] ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja.

11.2. Prilikom kupnje u poslovnici Prodavatelj prikuplja i obrađuje osobne podatke kupca u sljedećem opsegu i za sljedeće svrhe. Ime, prezime, adresa, broj telefona i adresa elektroničke pošte prikupljaju se u svrhu sklapanja i izvršenja ugovora o kupoprodaji, isporuke robe, koordinacije dostave i montaže (ako je ugovorena) te rješavanja reklamacija. Pravna osnova za navedenu obradu je nužnost obrade za izvršenje ugovora u kojem je ispitanik stranka, odnosno kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora sukladno članku 6. stavku 1. točki b) Opće uredbe o zaštiti podataka. Podaci sadržani na računu obrađuju se u svrhu ispunjenja zakonskih obveza Prodavatelja koje proizlaze iz računovodstvenih i poreznih propisa, a pravna osnova je zakonska obveza sukladno članku 6. stavku 1. točki c) Opće uredbe o zaštiti podataka. Podaci potrebni za rješavanje reklamacija i ostvarivanje prava iz jamstva obrađuju se u svrhu ispunjenja ugovornih obveza, a pravna osnova je izvršenje ugovora sukladno članku 6. stavku 1. točki b) Opće uredbe o zaštiti podataka. Ako je kupac dao privolu za primanje marketinških komunikacija (newsletter), Prodavatelj obrađuje adresu elektroničke pošte u svrhu slanja obavijesti o novim proizvodima, uslugama i akcijama. Pravna osnova za navedenu obradu je privola sukladno članku 6. stavku 1. točki a) Opće uredbe o zaštiti podataka. Kupac može povući privolu u svakom trenutku putem linka za odjavu u svakoj poslanoj poruci ili obraćanjem službeniku za zaštitu osobnih podataka. Adresa elektroničke pošte može se koristiti i za slanje upitnika o zadovoljstvu kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga Prodavatelja. Pravna osnova za navedenu obradu je legitimni interes Prodavatelja sukladno članku 6. stavku 1. točki f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Kupac ima pravo u svakom trenutku prigovoriti takvoj obradi obraćanjem službeniku za zaštitu osobnih podataka.

11.3. Prodavatelj u svojim poslovnicama koristi sustav videonadzora u svrhu zaštite imovine te sigurnosti kupaca i zaposlenika. Pravna osnova za obradu osobnih podataka putem videonadzora je legitimni interes Prodavatelja sukladno članku 6. stavku 1. točki f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Legitimni interes Prodavatelja odnosi se na zaštitu imovine, osiguranje sigurnosti osoba koje se nalaze u poslovnim prostorijama te sprječavanje i otkrivanje kaznenih djela. Na ulazu u prostor koji je pod videonadzorom kupci se obavještavaju o snimanju putem odgovarajuće oznake.

11.4. Kupac koji se prijavi u program vjernosti "LESNINA XXXL CARD" daje svoje osobne podatke u svrhu omogućavanja korištenja pogodnosti programa vjernosti. U tu svrhu Prodavatelj prikuplja ime, prezime, datum rođenja, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte. Kupci koji se odluče koristiti posebne pogodnosti iz baby programa mogu dobrovoljno dati i podatak o datumu rođenja djeteta radi ostvarivanja dodatnih pogodnosti namijenjenih obiteljima s malom djecom. Pravna osnova za navedenu obradu je izvršenje ugovora o sudjelovanju u programu vjernosti sukladno članku 6. stavku 1. točki b) Opće uredbe o zaštiti podataka. Sudjelovanje u programu vjernosti, kao i davanje podataka za baby program, je dobrovoljno.

11.5. Prodavatelj osobne podatke kupca dijeli s trećim stranama isključivo kada je to nužno za ispunjenje ugovorne obveze, obradu plaćanja, izvršenje zakonskih obveza ili uz izričitu privolu kupca. Svi primatelji kojima se osobni podaci prenose obvezni su postupati s podacima u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i primjenjivim nacionalnim propisima, a s onima koji podatke obrađuju u ime Prodavatelja sklopljeni su odgovarajući ugovori o obradi osobnih podataka.

Radi ispunjenja ugovora i pružanja usluga Prodavatelj dijeli ime, prezime, adresu dostave i broj telefona kupca s dostavnim službama koje u ime i za račun Prodavatelja vrše isporuku naručene robe. Navedene podatke dostavne službe čuvaju najdulje pet godina. Kada kupac naruči uslugu montaže, isti podaci dijele se s montažerima radi izvršenja ugovorene usluge na adresi kupca. Montažu mogu obavljati zaposlenici Prodavatelja ili vanjski partneri s kojima je Prodavatelj sklopio odgovarajuće ugovore. U slučaju podnošenja jamstvenog zahtjeva ili reklamacije, kupac se u pravilu samostalno obraća ovlaštenom servisu proizvođača. Iznimno, kada je to nužno za izvršenje ugovorne obveze, Prodavatelj može ovlaštenom servisu proslijediti ime, prezime, adresu, broj telefona te podatke o kupljenom proizvodu kako bi se omogućio popravak ili zamjena proizvoda u skladu s jamstvenim uvjetima.

Radi obrade plaćanja Prodavatelj surađuje s pružateljima platnih usluga uključujući MasterCard, Maestro, Visa, Diners Club, PayPal, Google Pay i Apple Pay. Kada kupac odabere kartično plaćanje ili plaćanje putem digitalnog novčanika, podaci potrebni za autorizaciju transakcije (ime, prezime, adresa te podaci s platne kartice) obrađuju se izravno kod odabranog pružatelja platnih usluga. Prodavatelj ni u jednom trenutku ne prikuplja, ne pohranjuje niti obrađuje podatke s platnih kartica kupca.

Radi ispunjenja zakonskih obveza i vođenja poslovanja Prodavatelj vodi poslovne knjige sukladno poreznim i računovodstvenim propisima, pri čemu se računi koji sadrže osobne podatke (ime, prezime, adresa, OIB ako je primjenjivo) čuvaju jedanaest godina. Osobni podaci kupaca koji su članovi programa vjernosti LESNINA XXXL CARD dijele se s povezanim društvima unutar XXXLutz grupacije u opsegu potrebnom za administriranje programa vjernosti i omogućavanje pripadajućih pogodnosti, budući da je nositelj programa vjernosti XXXLutz grupacija. Kada je to propisano zakonom ili na temelju zahtjeva nadležnog tijela, Prodavatelj će nadležnim tijelima dostaviti podatke u opsegu koji je zakonom propisan.

Radi održavanja IT infrastrukture Prodavatelj koristi usluge pouzdanih pružatelja IT usluga čiji se serveri nalaze na području Europske unije. Navedeni pružatelji omogućuju funkcioniranje web stranice, sigurno pohranjivanje podataka i održavanje poslovnih sustava. U određenim slučajevima, pružatelji IT usluga mogu imati sjedište izvan Europske unije, pri čemu je prijenos podataka osiguran odgovarajućim zaštitnim mjerama sukladno GDPR-u, uključujući standardne ugovorne klauzule ili odluke o primjerenosti razine zaštite.

Radi marketinških aktivnosti uz privolu kupca Prodavatelj može obrađivati e-mail adresu kupca te, u anonimiziranom ili pseudonimiziranom obliku gdje je to moguće, podatke o preferencijama kupovine radi personalizacije ponuda, isključivo kada je kupac dao izričitu privolu za primanje marketinških komunikacija. Kupac može povući privolu u svakom trenutku. Prodavatelj također koristi poslovne profile na društvenim mrežama (Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok i Pinterest) putem kojih može doći do interakcije s kupcima. Osobni podaci prikupljeni kroz takve interakcije obrađuju se u skladu s pravilima privatnosti pojedinih platformi, a Prodavatelj ne pohranjuje dodatno podatke iz privatnih poruka osim u svrhe navedene u ovim Općim uvjetima.

11.6. Osobni podaci kupaca pohranjuju se na području Europske unije. Pružatelji usluga s kojima Prodavatelj surađuje (osobito pružatelji platnih usluga i IT infrastrukture) mogu u određenim slučajevima imati sjedište izvan Europskog gospodarskog prostora. U takvim slučajevima prijenos podataka osiguran je primjenom odgovarajućih zaštitnih mjera sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka, uključujući standardne ugovorne klauzule koje je usvojila Europska komisija ili odluku o primjerenosti razine zaštite.

11.7. Prodavatelj čuva osobne podatke kupaca u rokovima koji su nužni za ispunjenje svrhe obrade, odnosno u rokovima propisanim zakonom. Ugovori, računi i računovodstvena dokumentacija čuvaju se 11 godina sukladno poreznim i računovodstvenim propisima. Podaci o dostavi robe čuvaju se 5 godina od izvršene isporuke. Dokumentacija vezana uz reklamacije čuva se 5 godina od dana rješavanja reklamacije. Jamstvena dokumentacija čuva se za vrijeme trajanja jamstvenog roka uvećanog za 1 godinu. Snimke videonadzora čuvaju se najdulje 51 dan od dana snimanja. Podaci iz programa vjernosti, uključujući podatke iz baby programa, čuvaju se do odjave kupca iz programa, odnosno do otkaza ugovora o sudjelovanju u programu. Podaci obrađivani temeljem privole za primanje marketinških komunikacija čuvaju se do povlačenja privole, odnosno do prestanka svrhe obrade.

11.8. Ako kupac unajmi od Prodavatelja vozilo za prijevoz kupljenih proizvoda, Prodavatelj prikuplja ime, prezime, adresu i podatke s vozačke dozvole o broju dozvole, kategorije i datum isteka (prilikom uvida u istu) u svrhu sklapanja i izvršenja ugovora o najmu vozila. Vozilo ima ugrađen sustav praćenja (GPS), a podaci o kretanju vozila prikupljaju se u svrhu zaštite imovine Prodavatelja. Svako unajmljeno vozilo ima oznaku da je pod sustavom praćenja (GPS). Pravna osnova za obradu podataka iz ugovora o najmu je izvršenje ugovora sukladno članku 6. stavku 1. točki b) Opće uredbe o zaštiti podataka, a za GPS praćenje legitimni interes Prodavatelja sukladno članku 6. stavku 1. točki f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Podaci o najmu vozila čuvaju se godinu dana.

11.9. Kupac kao ispitanik ima pravo zatražiti od Prodavatelja pristup svojim osobnim podacima, pravo na ispravak netočnih podataka, pravo na brisanje podataka kada su ispunjeni uvjeti propisani Općom uredbom o zaštiti podataka, pravo na ograničavanje obrade, pravo na prenosivost podataka te pravo na ulaganje prigovora na obradu koja se temelji na legitimnom interesu Prodavatelja te pravo na povlačenje privole u svakom trenutku kada se obrada temelji na privoli. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja. Za ostvarivanje navedenih prava kupac se može obratiti službeniku za zaštitu osobnih podataka na adresu elektroničke pošte [email protected] ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja.

11.10. Ako kupac smatra da obrada njegovih osobnih podataka nije u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka ili drugim primjenjivim propisima, ima pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu. U Republici Hrvatskoj nadležno nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, www.azop.hr.

11.11. Davanje osobnih podataka potrebnih za sklapanje i izvršenje ugovora o kupoprodaji te isporuku robe je nužno. Bez tih podataka Prodavatelj neće biti u mogućnosti sklopiti ugovor, izvršiti isporuku robe niti ispuniti druge ugovorne obveze prema kupcu. Davanje podataka za potrebe sudjelovanja u programu vjernosti je dobrovoljno te uskrata tih podataka neće utjecati na mogućnost kupnje, već isključivo na mogućnost korištenja pogodnosti programa vjernosti.

11.12. Prodavatelj koristi automatizirane sustave za slanje newslettera u svrhu informiranja kupaca o novim proizvodima, uslugama i akcijama, za provođenje anketa o zadovoljstvu kupaca u svrhu unapređenja kvalitete usluge, te za prikazivanje personaliziranih preporuka proizvoda korisnicima s korisničkim računom na temelju njihovih prethodnih pregleda i kupnji. Navedena personalizacija predstavlja profiliranje u smislu članka 4. stavka 4. Opće uredbe o zaštiti podataka, no ne utječe na cijene, uvjete kupnje ili dostupnost proizvoda. Prodavatelj ne provodi automatizirano donošenje odluka u smislu članka 22. Opće uredbe o zaštiti podataka koje bi proizvodilo pravne učinke za kupca ili na sličan način značajno na njega utjecalo.

11.13. Detaljne informacije o svim vrstama obrade osobnih podataka, uključujući obradu putem internetske stranice, kolačića, društvenih mreža i posebnih usluga, dostupne su u Politici privatnosti objavljenoj na internetskoj stranici Prodavatelja https://www.xxxlesnina.hr/c/privacy.

12. Važeće pravo, pridržaj prava

12.1. Ukoliko je između dvije ugovorne strane sklopljen pojedinačni ugovor, ovi opći uvjeti se mogu primijeniti na odstupanja navedena u sklopljenom ugovoru.

12.2. U pitanjima koja nisu regulirana ovim općim uvjetima ugovora, mjerodavni su važeći zakonski propisi s posebnim osvrtom na odgovarajuće važeće odredbe Zakona o obveznim odnosima te Zakona o zaštiti potrošača.

12.3. U slučaju spora koji bi eventualno mogao proizaći iz ovog ugovornog odnosa, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava, osim ako primjenjivi propisi ne propisuju drugačije.

12.4. Ovi OUPII su na snazi do stupanja na snagu novih OUPII-a objavljenih od prodavatelja. Novi OUPII-i stupaju na snagu danom njihove objave. Ovi OUPII-a će biti izvješeni od strane prodavatelja u sjedištima, salonima, službama za kupce i objavljeni na Internet stranici Prodavatelja (https://www.xxxlesnina.hr/c/uopw), te tako obznanjeni.

12.5. Ukoliko su pojedine odredbe ovih OUPII-a nevažeće ili neprovedive, odnosno postanu nevažeće nakon sklapanja ugovora, važenje ugovora u ostalim odredbama ostaje na snazi. Umjesto nevažeće ili neprovedive odredbe treba stupiti na snagu ona važeća i provediva odredba čiji učinci su najbliži zadanom ekonomskom cilju koji su ugovorne strane pratile s nevažećom odnosno neprovedivom odredbom.